Singapore, họ phải tìm đúng người để làm việc chứ! Bạn thử nghĩ xem họ đã làm
điều đó như thế nào.
Năm 1994, sau khi tốt nghiệp, Jacky đi làm cho một công ty Hoa Kỳ khác là
Lands End - một công ty có vốn 1.6 tỷ US$ với trụ sở đặt tại Dodgeville,
Winsconsin và đây là công ty bán quần áo trực tiếp đến người mua. Jacky ở vị trí
đại diện thương mại, một trong số 6,000 nhân viên mà Lands End đã tuyển dụng
cho mùa cao điểm là Giáng sinh. Trong chương trình đào tạo cật lực trong 3 tuần,
Jacky đã ngạc nhiên vì lợi thế công nghệ mà công ty lưu trữ trong “kho vũ khí”
của họ.
Điều đáng nhớ nhất của anh khi còn là nhân viên tập sự là khi có một ông cao to
tên là Larry bước vào phòng và tạo sự chú ý khi nói: “Xin chào các bạn. Tại
Lands End, chúng ta sở hữu một công nghệ tuyệt vời nhằm giúp cho cuộc sống
của khách hàng và cả của chúng ta đều trở nên thoải mái hơn. Nhưng các bạn biết
không, phần tinh túy nhất của công nghệ đó lại đang ở trong gian phòng này - đó
chính là các bạn! Không có các bạn thì những hệ thống máy tính tri giá hàng triệu
dollars cũng trở nên vô nghĩa”.
Lands End là công ty nổi tiếng vì chất lượng dịch vụ và họ hiểu tầm quan trọng
của những con người phù hợp là như thế nào.
Một thương hiệu khác cũng có thể cung cấp dịch vụ chất lượng tốt và ổn định là
McDonalds. Mặc dù có rất nhiều cửa hàng tại Singapore, thức ăn nhanh của họ
thực sự đồng nhất về dịch vụ. Tất nhiên bạn không thể so sánh dịch vụ này với
những gì bạn thưởng thức tại một khách sạn 5 sao (nhưng không phải mọi khách
sạn 5 sao đếu cung cấp dịch vụ tốt đâu nhé), nhưng ít nhất là các nhân viên của
cửa hàng đều phục vụ với một thái độ nhất quán.
Thử tìm xem có đối thủ Singapore nào có dịch vụ tương tự như vậy không - theo
chúng tôi là rất khó. Kết luận của chúng tôi là chắc chắn McDonalds đã phải nỗ
lực, bằng cách nào đó, nhằm tìm kiếm người phù hợp, rồi huấn luyện một cách
đúng đắn.
