Vợ của Jacky thường đùa rằng nhiều người nhận được sự phục vụ tốt của
Giordano và G2000 vì trông họ rất giống các “khách hàng bí ẩn”. Nhưng thực ra
thì việc kèm cặp, giám sát nhân viên là rất quan trọng đối với việc đảm bảo chất
lượng dịch vụ. Dịch vụ của M1 cũng khá tốt, một phần của lý do là vì M1 gửi tới
các khách hàng tin nhắn yêu cầu họ đánh giá cách làm việc của các đại diện
thương mại sau khi khách hàng đã dùng dịch vụ.
3. Thù lao
Bạn cần trả thù lao tương xứng cho những người thích hợp. Bạn biết câu thành
ngữ này chứ: “Bánh ít đi, bánh quy lại”. Sự thật là như vậy. Một công việc dịch
vụ không đơn giản chút nào. Jacky và vợ anh ta đã từng làm việc ở các nhà hàng
khi họ còn là sinh viên. Wilson cũng vậy, khi anh còn là thiếu niên. Đó thực sự là
những công việc khó khăn, nên khi nhận được tiền “bo” hậu hĩnh thì cảm giác thật
tuyệt vời.
Tại Singapore, người ta tính phí dịch vụ nên chẳng có động cơ nào khuyến khích
làm việc chăm chỉ hơn. Nhưng chúng tôi hiểu tại sao lại cần tính phí dịch vụ, vì
tiền “bo” không phải là tập quán của Á Đông.
Bạn cần tìm ra những phương pháp để trả thù lao tương xứng cho các nhân viên
dịch vụ của mình khi họ hoàn thành tốt công việc. Điều giản đơn này mà nhiều
công ty chẳng bao giờ làm! Tại sao một siêu mẫu trông có vẻ như một triệu phú
dollar khi cô tiến bước trên sàn diễn?
Vì cô ta được trả nhiều tiền. Chúng tôi biết rằng lập luận này chưa sâu sắc, nhưng
chúng ta hãy cùng nhau nhìn thẳng vào sự thật. Chúng ta là con người, chúng ta
muốn được hưởng mức thù lao tương xứng khi đã hoàn thành tốt công việc.
Dĩ nhiên là nếu bạn được trả lương cao, bạn nên làm việc tốt hơn, đây là mặt thứ
hai của tấm huy chương. Nếu bạn được huấn luyện tốt và được trả lương cao,
nhưng bạn không làm việc, công ty sẽ chẳng ngần ngại khi sa thải bạn. Đó là lẽ
công bằng. Cần một đôi để trình diễn điệu tango, phải không bạn?
