Chúng tôi tin rằng bạn đã từng nhìn thấy một số công ty có khẩu hiệu đại loại
như: “Người của chúng tôi tạo nên sự khác biệt”. Thật không may, ngay khi bạn
có những người giỏi nhất thì họ cũng không thể tạo nên tất cả sự khác biệt nếu
thương hiệu của bạn yếu kém vì thiếu những ý tưởng khác biệt hóa mạnh mẽ và rõ
ràng mang tính liên kết.
Vâng, bạn không thể thực hiện các chức năng nếu không có một đội ngũ những
nhân sự giỏi. Vì cả 2 chúng tôi đều trong ngành tư vấn nên chúng tôi nhận thức rõ
điều này. Suy cho cùng thì kết quả của hoạt động tư vấn phụ thuộc rất nhiều vào
yếu tố con người. Có một đồng nghiệp tư vấn đã từng nói với Jacky: “Tư vấn là
loại việc khó có thể điều chỉnh theo các cấp độ khác nhau (unscalable) vì kết quả
phụ thuộc rất nhiều vào người thực hiện, chứ không phải người tư vấn”.
Có lẽ điều này đúng. Chúng tôi có thể tạo ra các hệ thống, quy trình và phương
pháp luận nhưng việc tất cả những thứ đó có giúp các doanh nghiệp đạt được mục
tiêu thương hiệu hay không lại phụ thuộc nhiều vào những người trực tiếp thực
hiện.
Như vậy, có người giỏi là điều bắt buộc nếu bạn muốn xây dựng một thương hiệu
mạnh. Kết luận là bạn cần cả 2: một chiến binh thương hiệu và những đại sứ
thương hiệu để tạo nên một thương hiệu mạnh. Chiến binh thương hiệu chính là
CEO, nhưng một mình cá nhân này không thể thành công được. CEO cần phải
xây dựng một đội quân gồm nhiều đại sứ thương hiệu và tuyển mộ thêm vào đội
quân này những người còn lại, tất cả những người nào có thể góp phần tạo nên
công ty. Bạn biết đánh giá những nhân sự giỏi, và các đối thủ của bạn cũng thế.
Bạn nỗ lực tìm kiếm và gìn giữ “nhân tài”, các đối thủ cạnh tranh của bạn cũng
làm vậy.
Nhưng không thể sử dụng con người là ý tưởng cho khác biệt hóa nếu như bạn
không thể gắn liền công ty của bạn với một tập thể nhân viên mà tất cả họ đều đạt
giải Nobel hoặc có chỉ số IQ từ 180 trở lên. Nếu bạn đủ khả năng thành lập công
ty với những nhân sự xuất sắc, điều mà các đối thủ của bạn không thể làm theo,
