Nó chưa nổi bật trong tập hợp các công ty trong ngành. Bạn có nghĩ là mình sẽ tạo
nên sự khác biệt mà không cần phải có đẳng cấp là một người bán hàng xuất sắc?
Chúng tôi cho rằng quá khó để làm được điều này.
Nhưng nếu bạn làm việc cho SingTel, một công ty Singapore đầy uy tín và mọi
người Singapore đều biết thương hiệu này, thì bạn sẽ nghĩ chuyện gì xảy ra khi
bạn nhấc điện thoại lên và gọi cho một khách hàng tiềm năng? “Xin chào, tôi gọi
từ công ty SingTel và xin được hẹn gặp quý khách để giới thiệu sản phẩm mới
nhất của chúng tôi: thiết bị kết nối băng thông rộng không dây cho laptop.”
Vì bạn là người của SingTel, bạn sẽ dễ dàng có được cuộc hẹn. Như vậy, trong
tình huống này thì bạn có thực sự tạo ra sự khác biệt không nhỉ? Hay là chính
thương hiệu đã tạo nên sự khác biệt cho bạn?
Thương hiệu đi trước, con người theo sau
Nếu bạn tìm hiểu Arthur Andersen đã làm những gì, bạn sẽ thấy có vẻ như con
người tạo ra sự khác biệt. Đúng là con người đã tạo ra sự khác biệt, nhưng sự khác
biệt đó là con người đã chuyển tải chiến lược thương hiệu của công ty vào cuộc
sống. Họ giúp cho công ty Arthur Andersen thuận lợi. Nhưng chiến lược có trước,
rồi những nhân sự mới được lắp ghép vào sau đó.
Arthur Andersen có tầm nhìn rộng lớn. Công ty này muốn trở thành một loại hình
khác biệt so với những đơn vị kế toán thông thường. Công ty muốn cung cấp
những dịch vụ tài chính và kinh doanh với giá trị cộng thêm cao hơn (và giá trị
cũng cao hơn) cho các khách hàng thay vì chỉ đơn giản là dịch vụ sổ sách kế toán.
Họ còn muốn cung cấp cả dịch vụ tư vấn. Đó là chiến lược thương hiệu của
Arthur Andersen. Chiến lược này ra đời trước, rồi sau đó Arthur Andersen mới
tìm hiểu những loại nhân sự nào cần có để thực thi chiến lược này.
Nếu Arthur Andersen tuyển dụng được tất cả những “ngôi sao sáng” nhưng họ
không nắm bắt và hiểu bao quát về chiến lược thương hiệu của công ty thì liệu
những cá nhân đó có thể tạo ra sự khác biệt không? Họ có thể là những người làm
