6. Ngăn Chặn Lời Từ Chối
Tôi được mời tham dự một số khóa đào tạo bán hàng của một tập
đoàn đa quốc gia hàng đầu. Tôi ngồi ở cuối lớp và quan sát xung
quanh. Tất cả các học viên đều thấy mới mẻ với công việc bán hàng.
Người hướng dẫn bắt đầu buổi học với sự hứng khởi về chủ đề anh ta
ưa thích – Xử lý lời từ chối. Đó là một kỹ năng cơ bản được nhiều
công ty chú trọng đào tạo cho nhân viên bán hàng.
“Một người bán hàng chuyên nghiệp luôn đón chào những lời từ chối
vì chúng chính là dấu hiệu cho thấy sự quan tâm của khách hàng.
Thực tế, càng nhận được nhiều lời từ chối, bạn càng dễ bán được
hàng”, người hướng dẫn bắt đầu bài thuyết trình. Cả lớp đều ấn tượng
và bị thu hút bởi câu nói này. Lại một lớp nhân viên bán hàng mới
nữa trở thành nạn nhân của một trong những câu chuyện hoang đường
nhất về công việc bán hàng. Tôi không đưa ra bất kỳ lời bình luận nào
về những thủ thuật xử lý lời từ chối cho tới giờ giải lao.
Trong giờ nghỉ, tôi nói chuyện với người hướng dẫn. Tôi hỏi: “Anh
có tin những điều mình vừa nói không: càng nhận được nhiều lời từ
chối, càng dễ bán được hàng?”
“Có, tôi tin,” anh ta đáp. “Nếu không tin, tôi sẽ không dạy điều này.”
Rõ ràng, người hướng dẫn và tôi có quan điểm trái ngược về cách xử
lý lời từ chối. Tôi hỏi: “Chắc hẳn anh là một nhân viên bán hàng rất
thành công.”.
“Đúng vậy,” anh ta tự hào đáp. “Tôi đã làm tại công ty này năm năm
và đã lập ra Câu lạc bộ các Chủ tịch doanh nghiệp ba năm trước.”
