Tôi nói: “Vậy năm năm trước, khi còn là một nhân viên bán hàng
mới, anh đã phải chịu những lời từ chối nhiều hay ít hơn bây giờ?”.
Anh ta nghĩ một lúc rồi nói: “Nhiều hơn, tôi đoán vậy.” Sau đó, anh ta
nói thêm: “Trong hai năm đầu, có vẻ như lúc nào tôi cũng phải nhận
lời từ chối.”
“Trong hai năm đó, anh phải đối mặt với nhiều lời từ chối, vậy kết
quả doanh thu của anh tốt không?”
“Không,” anh ta khó chịu nói. “Thực tế, doanh thu của tôi không
được tốt cho đến năm thứ ba.”
Nhấn mạnh vào vấn đề này, tôi hỏi: “Vậy kết quả doanh thu của anh
trong ba năm sau đó có tốt không?”
“Có, tôi đã lập ra Câu lạc bộ các Chủ tịch doanh nghiệp.”
“Thế còn những lời từ chối? Có vẻ anh đã nhận nhiều lời từ chối hơn
trong những năm không thành công. Điều đó quan hệ như thế nào với
điều anh vừa dạy: càng nhận được nhiều lời từ chối, càng dễ bán được
hàng?”
Suy nghĩ một lúc, anh ta thừa nhận: “Anh đúng. Nhìn lại vấn đề, tôi
thấy mình đã phải đối mặt với rất nhiều lời từ chối khi không thành
công. Có lẽ tôi đã dạy một thông điệp sai.”
• Thực chất, xử lý lời từ chối chỉ là kỹ năng ít quan trọng trong số các
kỹ năng bán hàng.
• Trái với cách nghĩ thông thường, những lời từ chối thường do người
bán chứ không phải do người mua đưa ra.
