Người bán: (Câu hỏi Gợi ý) Anh nói ″nhiều hơn mức tôi muốn”. Điều
này có nghĩa là những sai sót này gây cho anh những rắc rối trong các
văn bản gửi cho khách hàng?
Khách hàng: Điều đó cũng có xảy ra nhưng không thường xuyên. Vì
tôi luôn đọc và sửa lại cẩn thận những văn bản quan trọng trước khi
gửi đi.
Người bán: (Câu hỏi Gợi ý) Việc đó không làm mất nhiều thời gian
của anh chứ?
Khách hàng: Quá nhiều. Nhưng còn hơn là để cho các văn kiện gửi ra
ngoài có sai sót, đặc biệt là sai sót về con số nếu gửi cho khách hàng.
Người bán: (Câu hỏi Gợi ý) Tại sao vậy? Có phải anh muốn nói, một
sự sai sót về con số sẽ dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng với
khách hàng hơn là một sai sót về văn bản?
Khách hàng: Đúng vậy. Chúng tôi có thể để tuột mất một hồ sơ dự
thầu hoặc nhận được một hợp đồng không có lợi nhuận, thậm chí là
mất một khách hàng chỉ do sự cẩu thả trong công việc. Mọi người sẽ
đánh giá bạn dựa trên những điều như thế. Đó là lý do phải mất đến
hai tiếng một ngày để đọc và sửa lại các văn bản, trong khi với thời
gian đó, tôi có thể làm được nhiều việc khác.
Người bán: (Câu hỏi Chi phí nhu cầu) Giả sử nếu không phải dành
thời gian đọc và sửa lại, anh có thể làm gì với khoảng thời gian đó?
Khách hàng: Tôi có thể dành thời gian đó để đào tạo nhân viên.
Người bán: (Câu hỏi Chi phí nhu cầu) và khóa đào tạo này sẽ giúp
nâng cao năng suất?
