Khách hàng: Ồ, rất nhiều. Tại thời điểm này, nhân viên của tôi không
biết cách sử dụng một số thiết bị ở đây – như máy vẽ đồ thị – vì vậy,
tôi phải hướng dẫn họ cách sử dụng.
Người bán: (Câu hỏi Gợi ý) Do vậy, thời gian anh đang dành để sửa
lại các văn bản cũng khiến anh trở thành yếu tố gây đình trệ đối với
công việc của các nhân viên khác?
Khách hàng: Đúng vậy. Tôi có quá nhiều việc phải làm.
Người bán: (Câu hỏi Chi phí nhu cầu) Vậy việc giảm thời gian dành
để sửa văn bản không chỉ giúp ích cho anh mà còn tăng hiệu quả làm
việc của người khác?
Khách hàng: Đúng vậy.
Người bán: (Câu hỏi Chi phí nhu cầu) Tôi thấy, bằng cách giảm thời
gian đọc và sửa lại văn bản, anh có thể giảm tình trạng trì trệ hiện tại.
Có cách nào giúp anh vạch ra những lỗi sai trong các văn bản không?
Khách hàng: Chắc chắn rồi. Mọi người ở đây rất ghét đánh lại văn
bản. Nếu có ít lỗi sai hơn đồng nghĩa với việc phải dành ít thời gian
hơn cho việc đánh lại văn bản.
Người bán: (Câu hỏi Chi phí nhu cầu) Có lẽ dành ít thời gian cho việc
đánh lại văn bản cũng giúp anh tiết kiệm được chi phí?
Khách hàng: Đúng.
Người bán: (Tóm lược) Vậy có vẻ như mức sai sót hiện tại khiến anh
phải chi một khoản lớn cho việc đánh lại văn bản và giảm hiệu suất
làm việc của nhân viên. Nếu những sai sót, đặc biệt các sai sót về số
liệu, đến tay khách hàng thì chúng sẽ gây tổn hại. Anh đang cố gắng
tránh điều này bằng cách dành hai tiếng trong ngày sửa lại tất cả các
