luôn tiềm ẩn sự mâu thuẫn giữa nhu cầu của khách hàng và cái mà
người bán đưa ra. Vì vậy, những kỹ năng xử lý lời từ chối luôn là một
phần trong các cuộc bán hàng của tôi. Nhưng lý do tôi bán hàng tốt
hơn không phải là do tôi có kỹ năng xử lý lời từ chối tốt hơn mà là do
tôi không tạo nên những lời từ chối không cần thiết.
Hình 6.9: Xử lý lời từ chối hay ngăn chặn lời từ chối?
Ngăn chặn lời từ chối từ khách hàng
Nếu đang phải nhận nhiều lời từ chối từ khách hàng hơn bạn muốn,
hãy nghĩ xem đâu là triệu chứng và đâu là nguyên nhân. Có thể những
lời từ chối chỉ là triệu chứng do bạn tạo ra khi đưa ra những giải pháp
quá sớm trong vụ mua bán? Hãy nỗ lực nhiều hơn trong việc phát
triển hiệu quả các nhu cầu, sử dụng các câu hỏi Chi phí nhu cầu và
câu hỏi Gợi ý. Nếu có thể hình thành giá trị cho những giải pháp của
mình, bạn sẽ ít gặp phải những lời từ chối hơn. Hàng trăm nhân viên
