chẳng biết gì về môn bóng bầu dục của Mỹ. Vì vậy, khi biết Landry là
huấn luyện viên bóng bầu dục nổi tiếng, thì tôi đã ngay lập tức bị
cuốn hút về nhiệm vụ phức tạp và rắc rối trong việc huấn luyện một
đội bóng lớn.
Tôi băn khoăn: “Công việc của ông là hướng dẫn các kỹ năng cho
mọi người. Vậy nếu phải đưa ra chỉ một nguyên tắc để rèn luyện
thành công một kỹ năng thì theo ông, đó sẽ là nguyên tắc gì?” Ông ta
trả lời ngay, không do dự: “Hãy thực hành mỗi lần chỉ một kỹ năng và
làm nó cho đúng.” Benjamin Franklin cũng đã nói rất nhiều về điều
này vào năm 1771. Trong cuốn tự truyện của mình, ông đã mô tả rất
tài tình cách chia một kỹ năng phức tạp thành những hành vi cấu
thành. Tiếp theo là nâng cao mỗi lần một hành vi. Vì vậy, nguyên tắc
đầu tiên và quan trọng nhất của cuốn sách này đó là:
Bắt đầu bằng cách chỉ lấy ra một hành vi để rèn luyện.
Đừng chuyển sang hành vi tiếp theo cho đến khi bạn tự tin mình
đã thực hiện đúng hành vi đầu tiên.
Quy tắc 2: Thử hành vi mới ít nhất ba lần
Khi thử làm bất kỳ điều gì mới lần đầu tiên, tôi đều thấy không thoải
mái. Giống như khi đi một đôi giầy mới, bạn sẽ bị đau chân.
Giả sử, khi quyết định thực hành các câu hỏi Gợi ý thì bạn chỉ nên tập
trung vào các câu hỏi Gợi ý mà không nên để ý đến các hành vi khác.
Khi bắt đầu sử dụng các câu hỏi Gợi ý, bạn sẽ có vẻ ngượng ngập,
không tự nhiên và lúng túng. Chính vì vậy, bạn sẽ không tạo được ấn
tượng tích cực với khách hàng. Sau cuộc bán hàng, bạn sẽ đưa ra kết
luận rằng các câu hỏi Gợi ý không giúp bạn bán hàng. Vì vậy, bạn
nên bỏ chúng và thử phương pháp khác cho cuộc bán hàng tiếp theo.
