chúng tôi tin rằng mình đã có một nghiên cứu đánh giá có thể vượt
qua những cuộc kiểm nghiệm gắt gao nhất. Sau đó, khi chúng tôi
suôn sẻ bước vào tháng thứ ba của cuộc thử nghiệm, một đối thủ cạnh
tranh đã hạ giá sản phẩm 15%. Khách hàng của chúng tôi do yêu cầu
phải đáp trả mau lẹ nên đã thay đổi toàn bộ giá cả, nhân lực và sản
phẩm. Vậy là thêm một cuộc thử nghiệm nữa thất bại!
Chúng tôi nghĩ cuối cùng chúng tôi đã có tất cả các yếu tố quan trọng
trong phần kiểm soát khi làm việc với một công ty công nghệ cao.
Chi nhánh thử nghiệm hoạt động rất tốt: tăng doanh thu 73% so với
các chi nhánh đối chứng. Lần này chúng tôi tin rằng đã có người
chiến thắng. Nhưng khi qua quá nửa cuộc thử nghiệm, chúng tôi lại
gặp phải rắc rối với một trong các giám đốc chi nhánh của nhóm đối
chứng. Trước cuộc thử nghiệm, anh ta lãnh đạo một chi nhánh có hiệu
suất hàng đầu và rất tự hào. Nhưng khi thấy các chỉ số của chi nhánh
thử nghiệm cao hơn nhiều các chỉ số của chi nhánh mình, anh ta
quyết định hành động. Anh ta đã đột nhập vào cơ sở dữ liệu của khóa
đào tạo và sao chép toàn bộ tài liệu chúng tôi sử dụng đối với chi
nhánh thử nghiệm. Trở về với chiến lợi phẩm, anh ta bắt tất cả nhân
viên bán hàng phải giữ bí mật và sử dụng các tài liệu ăn cắp được
trong các lớp đào tạo của mình.
