Mike nói: “Nếu nghĩ đơn giản, thì phần lớn mọi người đều bắt đầu
đánh giá theo cách sau.” Anh ấy vẽ 1 hình trên bảng (Hình A.4) Mike
nói tiếp: Nhưng nhìn vào các yếu tố thay đổi phức tạp này, làm sao có
thể chứng minh rằng bất kỳ sự thay đổi nào cũng là do đào tạo?” Sau
đó, anh ta nhanh chóng phác thảo một vài yếu tố khác (Hình A.5)
Hình A.4: Cách thông thường đánh giá khóa đào tạo bán hàng
Hình A.5: Bản đánh giá tác động của các thay đổi
Cuộc đối thoại giữa tôi và Mike trở nên vô vọng vì cuốn sách của nhà
tâm lý học nổi tiếng Karl Popper đã đưa ra luận điểm rằng bạn không
thể chứng minh bất kỳ điều gì. Popper gợi ý rằng cách duy nhất mà
khoa học có thể chứng minh điều gì đó là đúng bằng cách liên tục cố
gắng chứng minh điều đó là sai và thất bại. Tôi hỏi Mike: “Chúng ta
có thể áp dụng phương pháp đó không? Giả sử, thay vì cố gắng chứng
tỏ đào tạo giúp tăng hiệu quả bán hàng, hãy tiếp cận vấn đề từ khía
cạnh khác và cố gắng bác bỏ hiệu quả bán hàng. Liệu cách đó có ổn
hơn không?”
