• Nếu thực hiện một giao dịch tương tự trong tương lai, liệu họ có
mua hàng tại cửa hàng đó nữa không?
Như Hình 2.6, những nhân viên bán hàng đã qua khóa đào tạo về cách
kết thúc nhận được mức độ hài lòng thấp hơn đối với cả hai câu hỏi.
Điều này có nghĩa gì? Cách giải thích tốt nhất có lẽ là khi sử dụng
những kỹ thuật kết thúc bán hàng, người bán đã ép khách hàng đưa ra
quyết định mua. Mọi người thường không hài lòng với những sản
phẩm bị buộc phải mua hơn là những sản phẩm họ tự quyết định mua.
Do đó, cần phải thận trọng khi sử dụng những kỹ thuật kết thúc trong
các cuộc mua bán lớn vì sự hài lòng của khách hàng sau cuộc mua
bán là yếu tố quan trọng quyết định thành công của những vụ mua
bán trong tương lai.
Hình 2.6: Kết thúc bán hàng và sự hài lòng của khách hàng
Tôi có thể phê phán một vài yếu tố trong cuộc nghiên cứu này. Ví dụ,
nó không thu thập được bất kỳ dữ liệu hành vi nào trong quá trình bán
hàng thực tế. Và một nhược điểm khác đó là, cửa hàng đào tạo cho
nhân viên bán hàng trẻ nhiều hơn cho nhân viên bán hàng có kinh
nghiệm. Do đó, khách hàng sẽ không hài lòng với các giao dịch do
những nhân viên bán hàng mới và ít kinh nghiệm thực hiện. Ngoài
