máy đánh chữ, thì đó là giao dịch không cần thiết. Nhưng khi viết
cuốn sách này, tôi nhận thấy có vài trục trặc. Việc sử dụng chức năng
kiểm tra lỗi chính tả tự động và chức năng biên tập rất rắc rối. Điều
đó không gây phiền toái cho tôi quá nhiều nhưng mong muốn thay
đổi đang dần hình thành – sự không hài lòng hiện hữu và ngày càng
tăng.
Tại thời điểm này, thật dễ dàng cho những ai khiến tôi quan tâm tới
chiếc máy đánh chữ mới.
Nhưng mối quan tâm của tôi về một vấn đề, thậm chí đó là thỏa mãn
nhu cầu, không có nghĩa là tôi đã sẵn sàng mua hàng. Bước cuối cùng
của phát triển nhu cầu cho một vấn đề là biến mong muốn hay ý định
thành hành động (Hình 3.2). Tôi sẽ không mua chiếc máy đánh chữ
mới cho đến khi tôi thật sự muốn thay đổi.
Hình 3.2: Sự phát triển của nhu cầu
Vì vậy, có thể nói nhu cầu thường:
• Bắt nguồn từ sự không hài lòng nho nhỏ.
• Tiến triển từ những vấn đề, những trục trặc hay sự không hài lòng
đã quá rõ ràng.
