Và ngay cả trong cơ thể chúng ta, một số vấn đề sức khỏe cấp bách
không lộ ra trong những cuộc xét nghiệm y khoa thông thường.
Tương tự như vậy, trong cơ quan hay tổ chức, một số tình trạng,
vấn đề vẫn còn ở giai đoạn phôi thai và chưa hình thành rõ ràng
nên có thể không bị phát hiện trong những đợt phân tích bình
thường.
Quản trị viên nghĩ ra giải pháp đúng cho vấn đề sai thì nguy hiểm
hơn quản trị viên nghĩ ra giải pháp sai cho vấn đề đúng.
Peter Drucker, tư vấn viên và tác giả
Chúng ta cần đi sâu hơn vào thực tế, mà không chỉ dựa trên sự
phỏng đoán. Để làm được điều này, chúng ta cần hiểu rõ những
người có liên hệ với mình: thành viên trong nhóm, các trưởng phòng
ban khác, những người bên trong và ngoài công ty. Chúng ta cần
biết rõ ưu nhược điểm của họ, thái độ đối với công việc, cấp trên và
công ty. Một số công ty nắm được điều này thông qua các cuộc
khảo sát về thái độ nhân viên, các nhóm khảo sát (focus group)
hoặc nhờ chuyên viên tư vấn đích thân phỏng vấn nhân viên. K
thuật “Tự khảo sát” đã được đề cập trong Chương 2 và đây là một
công cụ mạnh nhằm đạt được thông tin này.
Không hiểu rõ về công ty
Sơ đồ tổ chức trong công ty cần phải được cập nhật thường xuyên.
Hầu hết công ty đều có sơ đồ tổ chức thể hiện các phòng ban của
mình. Nó thường nhìn giống như một hình chóp, trong đó các phòng
ban ở dưới đáy. Chức năng của sơ đồ tổ chức là hiển thị nhóm
nhân viên cùng với hoạt động mà họ phụ trách, sếp và thuộc cấp
của họ. Ngoài ra, nó còn giúp người ta thấy được toàn bộ cấu trúc
về mặt tổ chức của công ty.
Tuy nhiên, nếu chỉ căn cứ vào sơ đồ này thì có thể không chính xác
trong một số trường hợp. Đó là các nhóm thường có chức năng hỗn
hợp nên không thể trình bày hết trong đó. Chẳng hạn, nhóm phát
triển sản phẩm có những chức năng như thiết kế, nghiên cứu và
phát triển, tiếp thị và tài chính. Khi thể hiện không đúng, tức là nhóm
