• Làm thế nào giám sát người khác ở cự ly gần và khi nào không
cần giám sát.
• Làm sao buộc người khác duy trì kết quả đạt được.
Trên thực tế, đạt được kết quả chỉ là một phần. Khi không củng cố
và duy trì một cách thích hợp, người ta có thể nhanh chóng trở lại
tình trạng trước đó. Một trong những quan niệm sai lầm của một số
nhà quản lý là nếu người ta chỉ biết cách thực hiện công việc, thì họ
sẽ làm được thôi. Sự thật thì người ta không thể thực hiện tốt công
việc khi người ta biết qua, mà họ chỉ có thể thực hiện tốt công việc
khi họ thường xuyên làm, hay nói cách khác, thông qua việc thực
hành thường xuyên, người ta mới làm tốt được.
Để tăng cường cho việc huấn luyện, một số k năng mà chúng ta
phải sử dụng là:
• Tạo điều kiện cho người ta làm việc sau khi họ học được k năng
mới.
• Đánh giá chính xác.
• Luôn dõi theo các thành viên của nhóm.
• Có biện pháp xử lý khi người ta không hoàn thành công việc.
• Xử lý những sai sót và những người không thực hiện đúng.
Một trong những cách hay để duy trì được kết quả đạt được là khích
lệ và khen thưởng. Về mặt tâm lý, người ta thích được khen
thưởng. Để được khen thưởng, người ta phải làm đúng. Và khi lặp
lại thường xuyên, hành động sẽ trở thành thói quen.
Sự thay đổi là vấn đề không hề đơn giản. Đó là lý do tại sao người
ta có khuynh hướng trở lại nguyên trạng một cách nhanh chóng nếu
không được khích lệ, củng cố và khen thưởng. Thói quen mạnh hơn
kiến thức. Để quá trình thay đổi diễn ra nhanh chóng và duy trì được
lâu dài, không thể thiếu sự khuyến khích và khen thưởng. Và điều
