• Khi đã có quyết định rồi, hãy hành động!
Ba bước trên kết hợp với nhau để hình thành một phương pháp
toàn diện và có tổ chức nhằm giải quyết những tình huống trục trặc.
Khi thu thập tất cả sự việc trước khi đi tới kết luận, chúng ta có đầy
đủ cơ sở để đưa ra quyết định.
Khi phân tích cẩn thận và cân nhắc tất cả sự việc, chúng ta có thể
đưa ra quyết định đáng tin cậy hơn và khi hành động nhanh hơn,
chúng ta tiến lên phía trước.
Các trục trặc, sự cố chỉ là cơ hội trong quá trình làm việc.
Henry Kaiser, nhà tư bản công nghiệp
Đối với công việc điều hành, giải quyết trục trặc, sự cố là một phần
quan trọng trong đó. Nhà quản lý cần xử lý nhiều vấn đề liên quan
tới hoạt động, sản xuất, chất lượng, nhân sự và đôi khi là những
việc liên quan tới tiếp thị và tài chính. Và các quản trị viên thường
gặp và giải quyết những vấn đề tương tự như họ từng gặp trong
quá khứ. Nếu sự cố phát sinh đòi hỏi nhiều thời gian để giải quyết;
do đó, kinh nghiệm đối với những vấn đề tương tự trước đây sẽ
giúp ích cho họ. Cách xử lý trước đây sẽ có khả năng thích hợp cho
trường hợp hiện tại.
Tuy nhiên, giải pháp từng áp dụng trước đây không phải lúc nào
cũng cho kết quả tích cực. Lý do là mặc dù vấn đề có vẻ giống như
trước, nhưng hoàn cảnh hoàn toàn khác. Để tránh tình trạng này,
hãy nghiên cứu chính xác vấn đề là gì trước khi xử lý nó.
Thu thập tất cả sự việc
Một hãng chế tạo tủ lạnh nọ đã mất nhiều thị phần vào tay đối thủ.
Trong quá khứ, khi thị phần sụt giảm, lý do để giải thích là đối thủ
gia tăng quảng cáo và giải pháp đối với họ là cũng gia tăng việc
quảng cáo. Bằng cách áp dụng kinh nghiệm này, đội ngũ nhân viên
của hãng đã tung ra chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ nhằm vực dậy
tình hình doanh số giảm sút. Tuy nhiên, lần này họ rất ngạc nhiên
