khi chiến dịch quảng cáo đã vô ích và trên thực tế, thị phần của họ
tiếp tục sụt giảm.
Nghiên cứu cho thấy lần này đối thủ của họ đã không tiến hành
quảng cáo gì quá đặc biệt, nhưng họ đã gia tăng lợi nhuận cho
những nhà bán lẻ. Điều này làm các nhà bán lẻ nhiệt tình bán sản
phẩm của đối thủ, thậm chí dù khách hàng có tới xem sản phẩm của
họ nhiều hơn do đẩy mạnh hoạt động quảng cáo. Như vậy, họ đã xử
lý vấn đề một cách sai lầm. Hãy nghiên cứu k vấn đề vì nó có thể
không giống như trước đây.
Thông thường, khi tìm hiểu nguyên nhân của trục trặc, chúng ta chỉ
thấy phần nổi của tảng băng và vấn đề thì nằm sâu ở bên dưới. Khi
nổi mề đay gây ngứa ngáy, bác sĩ da liễu cho kê đơn thuốc sáp để
xức lên người. Kết quả là mề đay biến mất và hết ngứa ngáy.
Chúng ta nghĩ rằng mình đã giải quyết được vấn đề. Nhưng hai
tuần sau, nó tái phát. Điều gì đã xảy ra? Vị bác sĩ đó đã xử lý triệu
chứng – mề đay. Thật vậy, mề đay là vấn đề đối với chúng ta,
nhưng nó không phải là nguyên nhân thật sự, mà có thể là dị ứng
hoặc một tình trạng y khoa nào khác. Trong công việc, để tìm ra
nguyên nhân thật sự của vấn đề, chúng ta cần nhìn vào những
nhân tố quyết định gây ra sự cố. Điều này đòi hỏi phải nghiên cứu
và phân tích vấn đề thật cẩn thận.
Tôi nghiệm ra rằng không chỉ đánh giá sự thành công bằng vị trí
người ta vươn tới trong đời, mà còn bằng những trở ngại mà họ đã
vượt qua được.
Booker T. Washington, nhà giáo dục và tác giả
Thông thường, khi đối mặt với trục trặc, chúng ta có thể nghĩ ra một
giải pháp tức thời và bắt tay ngay. Do giải pháp đó xuất hiện bất
ngờ, nó không có nghĩa là giải pháp tối ưu. Do đó, hãy cân nhắc
nhiều giải pháp khả dĩ trước khi chọn ra giải pháp cuối cùng.
Hãy có thái độ cởi mở. Tham khảo ý kiến của những người có kinh
nghiệm với vấn đề đó, đặc biệt là những cộng sự từng gặp phải và
giải quyết nó. Hãy gọi điện thoại cho những chuyên gia trong công
