• Cần khoảng thời gian dài để xây dựng niềm tin và mối quan hệ tốt
với những người đến từ các nền văn hóa khác nhau. Hãy kiên nhẫn.
• Đừng quá lo lắng vì sợ phạm lỗi lầm trong khi giao tiếp. Hãy cởi
mở yêu cầu mọi người cho biết bất cứ lúc nào chúng ta vô tình có
cử chỉ hoặc lời nói làm xúc phạm đối với văn hóa của họ.
• Hãy giải thích rõ ràng những thủ tục, quy trình mà chúng ta đề nghị
tiến hành và lý do thực hiện để người ta dễ hiểu và chấp nhận.
• Khi nói chuyện với nhân viên không thành thạo về ngôn ngữ:
o Nếu tài liệu mang tính chuyên môn hoặc phức tạp, hãy nhờ một
thông dịch viên có trình độ.
o Với những vấn đề đơn giản hơn, hãy nhờ một cộng sự nào đó
hiểu biết cả ngôn ngữ của chúng ta và của người đó để thông dịch,
giải thích.
• Hãy sử dụng lời nói (mà không phải là cử chỉ) để diễn tả điều
muốn nói. Cử chỉ hay điệu bộ của chúng ta có thể làm người đến từ
nền văn hóa khác không hiểu, hiểu khác đi hoặc hiểu ngược lại.
• Hãy tìm hiểu xem đối phương có thể hiểu như thế nào về vấn đề
đang thảo luận. Sau đây là các câu hỏi gợi ý cho vấn đề này:
1. Bạn hiểu tình hình này như thế nào?
2. Bạn nghĩ gì về nguyên nhân gây ra tình hình đó?
3. Nó ảnh hưởng tới công việc của bạn ra sao?
4. Cho tới nay, bạn đã làm gì để giải quyết điều đó?
5. Chúng tôi có thể giúp cho bạn được gì?
Những nhân viên khuyết tật
