Chúng ta nên hướng dẫn, mà không phải dạy dỗ như một giáo viên
ở trường học, vốn giảng bài, cho bài tập, chấm điểm và đánh giá
đậu hay rớt. Giống như một huấn luyện viên thể thao, chúng ta nên
làm mẫu, quan sát và nhận xét, cổ vũ và khen ngợi khi có tiến bộ.
Trợ giúp
Trong quá trình huấn luyện, thường thì các cộng sự trợ giúp cho
nhau sẽ hữu ích hơn là sếp đích thân làm. Mặc dù sếp Chelsea có
nỗ lực giúp Jeannette vượt qua trở ngại khi học tập, nhưng khi một
cộng sự khác của Jeannette nhúng tay vào, tình hình trở nên dễ
dàng hơn.
Một cộng sự khác trong phòng Quan hệ công chúng là Michelle chỉ
nhỏ hơn Jeannette vài tuổi. Michelle chưa bao giờ nghĩ rằng mình
không thể học sử dụng máy tính và là một trong những nhân viên
đầu tiên của phòng đã học về máy tính. Chelsea đã yêu cầu
Michelle trợ giúp cho Jeannette. Và Michelle đã thuyết phục
Jeannette rằng nếu mình cũng ở độ tuổi của Jeannette mà vẫn có
thể học được ngôn ngữ HTML, thì không có lý do gì Jeannette lại
không thể. Bằng cách thường xuyên khuyến khích, bằng cách lấy ví
dụ của chính mình, hướng dẫn Jeannette những mẹo nhỏ và quan
trọng nhất là không bao giờ ngừng trợ giúp, Michelle dần dần giúp
cho Jeannette có được tự tin.
Khuyến khích
Dale Carnegie đã nói: “Hãy khen ngợi sự tiến bộ dù nhỏ nhặt nhất
và khen ngợi bất cứ sự tiến bộ nào của người khác. Hãy nồng nhiệt
tán thành và đừng tiết kiệm lời khen.” B.F. Skinner, nhà tâm lý học
hành vi nổi tiếng, từng chứng minh trong các thí nghiệm của mình
rằng khi người ta được khen ngợi vì thành công, thay vì bị chỉ trích
do thất bại, họ sẽ có nhiều khả năng gặt hái thành công. Bằng cách
khuyến khích, ủng hộ và ca ngợi những thành tựu của nhân viên lớn
tuổi, họ sẽ đạt được thành công. Họ cũng sẽ cho thấy rằng đối với
nhân viên lớn tuổi, mặc dù chúng ta khó có thể uốn tre già, nhưng
điều đó hoàn toàn không đúng với con người.
