thực hiện là yêu cầu nhân viên tiến hành những lần “tự khảo sát”
cùng với nhau nhằm hai mục đích. Đầu tiên là đào sâu tìm hiểu về
việc nhân viên có thể phản ứng với sự thay đổi như thế nào. Thứ
hai là giúp cho những người đang “tự khảo sát” hiểu nhiều hơn về
phản ứng của chính họ đối với sự thay đổi. “Tự khảo sát” bao gồm
ba loại câu hỏi sau:
Câu hỏi căn cứ vào sự thật
Nhóm câu hỏi đầu tiên này nhằm thu thập thông tin thích hợp.
Chẳng hạn, để xem sự thay đổi có làm biến đổi cách thực hiện công
việc:
• Giờ đây, chúng ta thực hiện công việc này như thế nào?
• Những phần nào của công việc dễ thực hiện nhất?
• Những phần nào khó thực hiện hơn?
• Nếu có thể thay đổi một phần của công việc, chúng ta sẽ làm gì?
Câu hỏi về nguyên nhân
Loại câu hỏi này tìm hiểu động cơ hoặc nguyên nhân đằng sau một
số câu hỏi căn cứ vào sự thật ở trên. Đây thường là những câu hỏi
“tại sao” và “như thế nào”.
• Các phương pháp hiện đang sử dụng giúp ích hoặc gây cản trở
đến việc đạt được mục tiêu của phòng ban như thế nào?
• Tại sao chúng giúp ích hoặc gây cản trở?
• Chúng ta đặc biệt thích gì ở những phương pháp hiện tại? Tại
sao?
• Chúng ta đặc biệt không thích gì ở những phương pháp hiện tại?
Tại sao?
Câu hỏi dựa trên giá trị
