Trong quá trình tiến hành thay đổi, chúng ta giám sát kết quả của
các quy trình và hệ thống mới. Do các thành viên của nhóm hiện
trong môi trường làm việc đang thay đổi, chúng ta không thể cho
rằng việc thay đổi đã diễn ra chính xác theo kế hoạch hoặc những ai
bị ảnh hưởng sẽ có phản ứng theo như dự định. Vai trò của chúng
ta là thiết lập và thường xuyên theo dõi các mốc giám sát nhằm xác
định quá trình thay đổi có diễn ra đúng kế hoạch và cho kết quả
mong muốn hay không.
• Đưa ra cách đánh giá kết quả. Cách thức đánh giá kết quả có thể
theo phương pháp định tính hoặc định lượng, hoặc cho dù chưa tìm
ra phương pháp nào khả thi, có thể đặt ra các tiêu chuẩn đặc biệt để
đánh giá.
• Thông báo kết quả. Hình thức tốt nhất là sử dụng các phiếu hoặc
biên bản công việc – và thông báo thêm trong những buổi huấn
luyện cũng như thảo luận riêng với từng người. Hãy phối hợp thu
thập thông tin và đánh giá tác động của sự thay đổi. Không chỉ các
thành viên của nhóm hoặc toàn bộ nhóm, mà tất cả những ai có liên
quan cần biết và tuân thủ cách thức thông báo này.
• Thường xuyên thông báo tình hình cho các thành viên chủ chốt
trong suốt quá trình đánh giá. Hãy cho các thành viên biết được nếu
có và khi nào trục trặc xảy ra, đồng thời phối hợp với họ để khắc
phục.
Bước 6. Chấp nhận hoặc điều chỉnh
Nếu quá trình xem xét này kết luận rằng sự thay đổi không diễn ra
như dự định, thì khi đó cần tiến hành điều chỉnh. Tuy nhiên, giả sử
đã phân tích và thực hiện đúng theo kế hoạch, chúng ta vẫn có thể
xem xét và điều chỉnh nhằm đạt kết quả tối ưu. Sau đây là một số
gợi ý:
• Xác định xem kết quả đạt được có đúng như kế hoạch không.
• Thảo luận cùng những nhân vật chủ chốt nhằm xem xét có cần
điều chỉnh hay không.
