Tạo mối quan hệ tốt trong quá trình thay đổi
Trong cuốn sách kinh điển Đắc nhân tâm, Dale Carnegie đã đưa ra
những hướng dẫn được minh chứng theo thời gian nhằm thu phục
lòng người. Sau đây là một số nguyên tắc để áp dụng khi giao tiếp,
làm việc với mọi người trong quá trình cải tổ. (Danh sách đầy đủ các
nguyên tắc sẽ được trình bày trong phần Phụ Lục C ở cuối cuốn
sách.)
• Hãy bắt đầu bằng lời khen hoặc sự ca ngợi một cách trung thực.
• Đừng săm soi lỗi lầm của người khác.
• Nói về sai lầm của chính mình trước khi phê bình người khác.
• Hãy dùng câu hỏi để hỏi ý kiến, thay vì trực tiếp đưa ra mệnh lệnh
hay yêu cầu.
• Đừng làm mất mặt người khác.
• Hãy khen ngợi sự tiến bộ dù nhỏ nhặt nhất và khen ngợi bất cứ sự
tiến bộ nào của người khác.
• Hãy nồng nhiệt tán thành và đừng tiết kiệm lời khen.
• Tạo tiếng thơm cho người khác.
• Đừng trầm trọng hóa sai lầm.
• Hãy làm người khác vui vẻ khi họ thực hiện việc bạn yêu cầu.
Tự kiểm soát trong quá trình thay đổi
Người ta luôn nói thời gian thay đổi mọi thứ, nhưng thật sự chính
bạn là người phải thay đổi chúng.
Andy Warhol, họa sĩ
