2. Họ tránh phóng đại hoặc nói quá sự thật. Một vị sếp phụ trách về
quan hệ công chúng đã cho biết rằng nhằm quảng bá cho các công
ty của khách hàng của cô, họ đã quảng cáo phóng đại hoặc quá sự
thật đôi chút nhằm tạo sự lôi cuốn. Nhưng cô thừa nhận: “Những
người có trình độ không phải dễ bị dụ dỗ và về lâu về dài, quảng
cáo kiểu như vậy sẽ làm tổn thương khách hàng.”
3. Nhà quản lý tài ba ban đầu đặt mục tiêu khả thi, hợp lý và sau đó
thực hiện vượt quá mong đợi. Thường thì có vẻ là tốt hơn khi đưa ra
hoặc cung cấp việc gì đó nhiều hơn mong đợi của người khác và có
một số quản trị viên đặt ra mục tiêu quá thấp để dễ dàng vượt qua.
Tuy nhiên, đây có thể là thất sách bởi vì mục tiêu quá thấp không
chỉ dẫn tới kết quả xoàng xĩnh, tầm thường, mà những người đang
làm việc trong dự án đó cũng cảm thấy không có thách thức và dễ
mất hứng thú. Đạt mục tiêu hợp lý thông qua cách làm việc hết sức
mình sẽ kích thích người ta quyết tâm thực hiện và khi thành công,
họ cảm thấy sung sướng và mãn nguyện.
4. Họ luôn nói sự thật – thậm chí khi điều đó khó nghe. Một câu
chuyện nổi tiếng về điều này diễn ra năm 1982. McNeil
Laboratories, hãng sản xuất Tylenol, đã khám phá một số chai chứa
sản phẩm của họ bị kẻ thủ ác đánh tráo cyanide vào đó. Giám đốc
điều hành ngay lập tức thông báo rằng công ty đang thu hồi toàn bộ
sản phẩm để thay thế bằng những bao bì mới chống sự lục lọi, quấy
phá. Việc thu hồi này khiến công ty mất hàng triệu USD, nhưng sự
nhận thức đúng đắn và hành động dứt khoát đã củng cố uy tín của
McNeil Laboratories và công ty mẹ của họ là Johnson & Johnson.
5. Hành động đi đôi với lời nói. Nhiều cơ quan, tổ chức rất chú trọng
vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm và nâng cao hiệu quả quản
trị. Trên thực tế, có những nhà quản lý nhiều lần diễn thuyết về tầm
quan trọng của việc trao quyền để nhân viên có thể quyết định,
nhưng trong thực tế tại chính công ty của họ, điều này chỉ mang tính
lý thuyết. Tuy nhiên, Jack Welch, giám đốc điều hành của hãng
General Electric (GE), đã làm điều mình từng nói. Ông thiết lập
chương trình nhằm bảo đảm tất cả nhân viên của GE dốc hết sức
mình với sứ mạng cải tiến chất lượng.
