Welch áp dụng một k thuật quản trị đầy sáng tạo có tên là Tiến-
hành (Work-Out) nhằm khuyến khích việc chia sẻ ý tưởng và trao
đổi ý kiến thật cởi mở. Về bản chất, Tiến-hành là một diễn đàn mà
tại đây các nhân viên và ban quản trị thường xuyên gặp nhau nhằm
xác định: “Nơi làm việc xảy ra vấn đề gì và làm thế nào chúng ta cải
thiện nó?” Chương trình Tiến-hành bóc trần từng lớp quản trị và trao
quyền cho nhân viên chia sẻ ý tưởng, làm giảm thời gian để đưa
sản phẩm có chất lượng từ nhà máy tới tay khách hàng.
Tại nhà máy GE ở thành phố Lynn, tiểu bang Massachusetts, M ,
Charles Reuter, vị lãnh đạo nghiệp đoàn cho biết rằng chương trình
này đã làm thái độ của ban điều hành nghiệp đoàn cùng các thành
viên của họ thay đổi và hướng về công ty. Ông cho biết: “Người ta
biết lắng nghe và khoảng cách bất đồng ngày càng thu hẹp lại.
Chương trình Tiến-hành này đã gây ra một cú sốc về văn hóa công
ty đối với những nhà quản lý trung cấp vốn mang tính bảo thủ. Họ
đã quen nói: ‘Anh chỉ là cấp dưới và tôi đây là sếp. Hãy im miệng và
thực hiện theo yêu cầu của tôi.’”
6. Những quản trị viên tài ba thường nhanh chóng nhận ra và thừa
nhận sai lầm của mình. Như cổ ngữ có nói: “Nhân vô thập toàn”, tất
cả chúng ta đều phạm phải sai lầm. Khi không nhận thức được sai
lầm của mình, chúng ta chỉ làm tình hình càng thêm phức tạp. Nhà
quản lý thành công không đưa ra lý do bào chữa hoặc cố gắng giải
thích quyết định đã dẫn tới sự thất bại. Thay vì vậy, họ điều tra
nguyên nhân của trục trặc, tiến hành khắc phục và đưa ra điều
chỉnh cần thiết nhằm bình thường hóa sự việc.
Giữa những năm 1980, sau nhiều tháng nghiên cứu và thử nghiệm,
hãng Coca Cola đã cho thay đổi công thức pha chế và tung ra sản
phẩm “New Coke”. Mặc dù tốn nhiều công sức và tiền bạc để hoạch
định cho sản phẩm này, nhưng công chúng vẫn không thích New
Coke và việc kinh doanh sa sút. Lẽ ra ban giám đốc đã cố gắng lý
giải việc nghiên cứu thị trường là đúng và cần thêm thời gian để
khách hàng quen với hương vị mới. Lẽ ra họ đã thanh minh cho
quyết định của mình bằng cách trưng ra những thống kê, phân tích
và nghiên cứu “khoa học” từng tiến hành. Nhưng trên thực tế, họ đã
