không làm như vậy. Roberto Goizueta, giám đốc điều hành của
Coca Cola lúc đó, ngay lập tức tái giới thiệu sản phẩm vốn rất quen
thuộc của mình, đặt lại tên cho nó là “Classic Coke” và biến một bàn
thua trông thấy thành chiến dịch tiếp thị thật phi thường.
Nếu chẳng mắc lỗi gì hết, tức là bạn chẳng làm gì cả. Tôi thì chắc
chắn rằng hễ có thực hiện thì phải mắc sai lầm.
John Wooden, huấn luyện viên trưởng bóng rổ
7. Họ đích thân nghiên cứu. Thay vì dựa vào linh cảm hoặc những
thông tin hời hợt, quản trị viên thành công thu thập tất cả dữ liệu cần
thiết trước khi ra quyết định. Họ miễn cưỡng nhờ người khác (kể cả
thuộc cấp) giúp đỡ để có được ý tưởng và những gợi ý. Khi đối mặt
với vấn đề tương tự, họ tìm hiểu, tham khảo, nghiên cứu những cơ
quan, tổ chức khác đã làm như thế nào và học hỏi theo đó.
8. Nhà quản lý xuất sắc có kỹ năng truyền thông tuyệt vời. Họ tạo
hứng khởi từ những ý tưởng của mình, dù là với nhân viên thuộc
cấp hoặc với người bên ngoài. Họ khuyến khích người khác chia sẻ
và phát triển ý tưởng của chính mình. Lòng nhiệt tình có thể lan
truyền sang người khác.
9. Họ làm việc với người khác dựa trên tình người. Sự thay đổi trong
cơ quan, tổ chức bắt đầu từ những nhân viên trong đó. Trên thực tế,
“chín người, mười ý” và vấn đề quan trọng đối với người này chưa
chắc là cần thiết đối với người khác. Do đó, để có thể làm việc hiệu
quả, quản trị viên cần hiểu được tâm lý và cư xử hợp tình, hợp lý
với nhân viên thuộc cấp của mình.
10. Họ luôn theo dõi và hoàn tất công việc. Richard là một ví dụ của
người không theo dõi công việc. Khi được bổ nhiệm làm phó chủ
tịch phụ trách hoạt động ở công ty mình, Richard đã trao quá nhiều
quyền tự chủ cho ba giám đốc thuộc cấp của mình. Anh ấy nghĩ:
“Họ là những nhà quản lý được huấn luyện bài bản và có thực tài
mà. Mình cùng với họ đưa ra mục tiêu và sau đó để họ tự hoàn tất
nhiệm vụ của mình.”
