quá khắt khe, nhưng họ không thích có ý kiến trái ngược và khéo
léo cản trở những quan điểm khác với họ. Mặc dù không độc tài,
nhưng họ không khuyến khích ý kiến trái chiều. Những vị sếp như
vậy cần được thuyết phục về tầm quan trọng của việc lắng nghe các
quan điểm khác và cần có tâm hồn cởi mở.
Chẳng hạn, các cơ quan, tổ chức thật sự muốn chuyển từ cách điều
hành mệnh lệnh sang kiểu quản lý dân chủ cần phải luôn nỗ lực
khuyến khích nhân viên bày tỏ sự bất đồng ý kiến và thái độ không
hài lòng về những việc nào đó. Họ coi đây là một phần của quá trình
cải tiến liên tục. Họ nhận ra rằng điều này dẫn tới sự đột phá trong
tư duy, có thể rất hữu hiệu trong việc sáng tạo và mang lại tính hiệu
quả trong công việc. Họ tin rằng quá trình cải tiến liên tục này cần
thiết cho lợi ích lâu dài đối với việc kinh doanh của công ty.
Các nhà tâm lý học gọi cách tiếp cận này đối với sự tương tác trong
cơ quan, tổ chức là không hài lòng nhằm tìm cách cải thiện
(constructive discontent). Một trong những yếu tố cơ bản của sự
thay đổi văn hóa công ty là bồi dưỡng, vun đắp thái độ này trong
toàn bộ cơ quan, tổ chức đó. Sau đây là những cách tiếp cận giúp
nhiều cơ quan, tổ chức phát triển và duy trì thái độ không hài lòng
nhằm tìm cách cải thiện không chỉ trong ban giám đốc mà còn
xuyên suốt cơ quan, tổ chức:
1. Ban giám đốc cần thể hiện cho mọi người biết sự bất đồng quan
điểm không phải là điều vô cùng tai hại. Và không những nhân viên
không bị trù dập do bất đồng quan điểm, mà ngược lại, các trưởng
phòng ban cũng như ban giám đốc công ty sẽ ủng hộ điều này.
2. Ban giám đốc và các trưởng phòng ban nên tôn trọng tất cả quan
điểm. Ngay cả khi quan điểm của họ có vài điểm bất hợp lý đi nữa,
các quản trị viên tài ba vẫn làm cho người đề nghị biết rằng họ sẽ
nghiêm túc xem xét đề xuất đó. Và họ thật sự nghiên cứu, xem xét
dù suy nghĩ ban đầu của người đề nghị có thể còn thiên kiến, dựa
trên thông tin không thích hợp hoặc sai lầm.
3. Đừng bao giờ nhạo báng, chế giễu ý kiến của người khác. Ngay
cả khi ý kiến đó có vẻ tầm thường, khó tiếp nhận hoặc hết sức buồn
