8. Hãy tập cho chúng ta và nhân viên của mình luôn suy nghĩ về hai
câu hỏi liên quan tới mọi việc chúng ta làm: “Có phải chúng ta đang
thực hiện giải pháp tốt nhất trong tình huống này?”, “Nếu không,
chúng ta có thể cải thiện bằng cách nào?”. Hãy thử thay đổi phương
pháp làm việc, cách điều hành và mục tiêu. Cần thường xuyên đặt
ra hai câu hỏi này để bảo đảm chúng ta không chỉ thực hiện hay áp
dụng phương pháp hoặc công nghệ mới nhất, mà còn suy nghĩ
khách quan về lợi ích của công ty.
9. Hãy chấp nhận một sự thật rằng không có câu hỏi ngốc nghếch.
Thậm chí một câu hỏi có vẻ không thích hợp đôi khi có thể gợi ý ra
vấn đề mà trước đó chúng ta không thấy.
10. Lắng nghe. Hãy tập trở thành người lắng nghe tích cực và đồng
cảm. Khi cùng người khác thảo luận vấn đề, chính thái độ và cách
phản ứng của chúng ta có thể làm họ hào hứng hay… cụt hứng. Ở
cương vị của sếp, nhân viên sẽ muốn nói chuyện khi họ biết chúng
ta thật sự lắng nghe.
11. Hãy đánh giá cao sự phong phú, đa dạng ở mọi người về triển
vọng, quan điểm và nhận thức của họ. Những người có trình độ học
vấn, kiến thức và kinh nghiệm ở những nền văn hóa khác nhau sẽ
có những quan điểm khác nhau. Chúng ta có thể học hỏi nhiều thứ
từ họ.
12. Tiếp tục khuyến khích người khác xem xét, cân nhắc ý tưởng
của họ. Hãy giúp nhân viên đánh giá ưu điểm và nhược điểm trong
ý kiến của họ. Giúp họ có được những công cụ cần thiết cho việc
này, chẳng hạn cách truy cập dữ liệu, nghiên cứu tài liệu, sách báo
trong những lĩnh vực có liên quan.
13. Đừng trù dập người đưa tin. Nhà quản lý cần phải biết được sự
thật và sự thật thì không phải lúc nào cũng dễ nghe. Không thể khắc
phục hoặc sửa chữa sai lầm trừ phi chúng ta phát hiện ra nó càng
sớm càng tốt. Trong văn hóa công ty mà người ta bị trù dập khi
thông báo hung tin, nhân viên sẽ không dám báo cáo lỗi. Hãy
khuyến khích mọi người thẳng thắn cung cấp thông tin, dù tốt hay
xấu.
