Frank Gilbreth và Lillian Gilbreth, hai trong số những nhà tiên phong
về quản trị theo khoa học
[1]
, đã khuyến khích chúng ta tiếp tục tìm
“giải pháp tốt nhất” và khi đã tìm ra nó, hãy tiếp tục tìm kiếm giải
pháp tốt hơn nữa. David McClelland, một nhà tiên phong khác trong
lĩnh vực tư duy quản trị, đã gọi đây là “sự thúc đẩy nhằm đạt thành
tựu”. Ông đã dựa trên khái niệm rằng người ta bẩm sinh đã có
mong ước đạt thành công và khi hiện thực hóa mong ước này,
người ta sẽ cố gắng để vượt trội.
Thách thức chính mình
Nhiều người tận tụy làm việc và rất hài lòng với công việc của họ.
Chính sự hài lòng này lại khuyến khích họ tiếp tục làm việc và luôn
đề xuất những cải tiến mới.
Chúng ta không chỉ quyết tâm liên tục cải thiện cho chính mình. Nếu
là trưởng phòng ban, thành công của chúng ta phụ thuộc vào thành
công của nhân viên mình. Và do đó, chúng ta cũng cần đưa ra
chương trình nhằm kích thích nhân viên nâng cao năng suất, chất
lượng và cải tiến cách làm việc.
Stan Seifer là trợ lý cho chủ tịch công ty Frequency Electronic. Đây
là hãng có 600 nhân viên và hoạt động trong lĩnh vực chế tạo thiết
bị điện tử k thuật cao. Không áp dụng chương trình đặc biệt gì cả,
Stan chỉ đơn thuần luôn làm người ta hưng phấn về mặt tinh thần.
Anh ấy đã khuyến khích mọi người cải tiến và đưa ra ý tưởng mới,
thường xuyên khen ngợi những ai làm việc tốt và hun đúc tinh thần
nhân viên bằng niềm hãnh diện trong công việc của họ. Và đáp lại là
hàng trăm đề xuất cũng như ý tưởng mới và điều đó đã làm công ty
này luôn ở vị trí hàng đầu trong ngành.
Luôn nghĩ tới khách hàng
Là hãng cung cấp dịch vụ ngân hàng cho các thành viên của mình,
Lincoln Credit Union vừa có cách tiếp cận mới nhằm nghiên cứu để
liên tục cải tiến hoạt động. Nhân viên của hãng thường xuyên khảo
sát ý kiến khách hàng và thực hiện những đề nghị của họ. Với cách
làm như vậy, Lincoln Credit Union luôn đưa ra những cải tiến có ý
