viên. Hãy để cho mỗi cá nhân biết rằng họ đóng góp cho công ty
nhiều như thế nào. Cần khuyến khích và khen ngợi họ. Khi trục trặc
phát sinh, đừng trầm trọng hóa sự việc. Hãy làm mọi người bớt chú
ý vào cá nhân đó và tập trung vào sự việc gây ra sự cố.
5. Tạo các nhóm chức năng hỗn hợp. Trước đây, chúng ta muốn
nhân viên chỉ thuần túy là nhân viên. Nhưng giờ đây, chúng ta mong
muốn họ là những người đóng góp. Các nhóm chức năng hỗn hợp
có thể thuận tiện trong việc thảo luận và giải quyết vấn đề khi nó
phát sinh. Khi đó, nhân viên không chỉ cảm thấy mình có giá trị và
được tôn trọng hơn, mà họ cũng học được cách tôn trọng các cộng
sự mới. (Chi tiết hơn về việc xây dựng nhóm sẽ được thảo luận
trong Chương 5.) Dĩ nhiên, đây mới chỉ là sự khởi đầu. Thách thức
khó khăn nhất nằm ở chỗ duy trì được sự cam kết, quyết tâm này
khi công ty đối mặt với những cuộc khủng hoảng. Tuy nhiên, chúng
ta phải chống lại thói quen quay trở lại kiểu làm việc cũ. Khi kiên
nhẫn, chúng ta sẽ thu hoạch kết quả tốt.
6. Nỗ lực hết sức mình. Chúng ta hãy xem xét trường hợp sau đây:
Darlene Thompson thích thú với những công nghệ mới trợ giúp
trong việc chẩn đoán và điều trị bệnh. Là trợ lý cho y tá tại bệnh viện
Mercy, cô chỉ quan sát mà không trực tiếp vận hành những trang
thiết bị mới này. Khi có cơ hội, Darlene đi xuống khoa đang sử dụng
thiết bị này. Cô nói chuyện với k thuật viên và được mượn tài liệu
để nghiên cứu.
Darlene đặc biệt quan tâm tới cách sử dụng máy siêu âm, vốn được
dùng để chẩn đoán các rối loạn trong cơ thể. Darlene đã ghi danh
theo học một chương trình huấn luyện, được cấp bằng K thuật viên
siêu âm và chẩn đoán y khoa và được thuyên chuyển sang làm
công việc này toàn thời gian. Trên thực tế, hầu hết những người đạt
bằng cấp này đều thỏa mãn khi làm công việc đó, nhưng Darlene lại
muốn tiến bộ nhiều hơn nữa. Cô muốn trở thành một k thuật viên
xuất sắc. Darlene tiếp tục nghiên cứu và tình nguyện tham gia
những dự án đặc biệt cùng với các bác sĩ đang sử dụng thiết bị này.
Chỉ trong thời gian tương đối ngắn, Darlene đã là một k thuật viên
siêu âm thành thạo nhất trong bệnh viện này và gặt hái thành công
