những người lớn dạy chúng ta về giá trị của sự hợp tác nhằm đạt
mục tiêu chung. Giờ đây, chúng ta có thể áp dụng ý tưởng này vào
môi trường công sở được không?
Ngày nay, hầu hết công việc đều phải do nhóm thực hiện và rất ít
công việc chỉ do một cá nhân đảm trách một mình. Do đó, chúng ta
có thể làm cho các thành viên trong nhóm thấm nhuần tư tưởng về
sự phụ thuộc lẫn nhau nhằm dẫn tới cùng quyết tâm làm việc và tạo
nên năng suất cao hơn.
Để có thể là thành viên cộng tác tốt trong nhóm, điều quan trọng là
hiểu được làm thế nào các trưởng nhóm xây dựng và quản lý nhóm
của họ.
Xây dựng nhóm
Sếp Dave đang đối mặt với một vấn đề nan giải. Nhân viên kinh
doanh của anh ấy cần các nhân viên phòng ban khác trợ giúp nhằm
đạt được và duy trì doanh số. Trên thực tế, thu nhập của nhân viên
kinh doanh dựa trên hoa hồng và họ phải làm việc cực nhọc trong
nhiều giờ nhằm tìm kiếm và giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, họ
thường thất vọng khi nhân viên phòng Giao hàng làm chậm trễ việc
giao hàng vì tìm thấy những lỗi nhỏ nhặt hoặc nhân viên phòng Dịch
vụ khách hàng làm khách hàng phiền lòng vì có thái độ hờ hững đối
với yêu cầu về thông tin.
Để thay đổi tình trạng trên, sếp Dave đã chia toàn bộ thị trường
quốc gia thành năm khu vực và tái tổ chức các phòng thành năm
nhóm, mỗi nhóm phụ trách một khu vực. Mỗi nhóm gồm nhân viên
kinh doanh, nhân viên phụ trách đơn hàng, nhân viên dịch vụ khách
hàng và nhân viên phụ trợ. Khi hướng các nhân viên theo cách tổ
chức mới, Dave đã dựa theo nguyên tắc quản trị gồm bốn mẫu tự T-
E-A-M để phát triển nhóm.
1. Train (Huấn luyện). Trước khi bắt đầu cách tổ chức mới, vào cuối
tuần, sếp Dave tập hợp tất cả nhân viên kinh doanh để huấn luyện.
Anh ấy giải thích chương trình mới sẽ hoạt động ra sao, nó khác với
chương trình hiện hữu như thế nào và những lợi thế của việc phối
